与人交往要学会倾听

发布日期:2015-04-16

  倾听不仅可以使对方产生亲近感,缓解对方的压力,促进其工作效率的提高,还可以使我们更深入地了解对方和他要表达的意思,为以后的交往打下基础。
  
  舍与得是无处不在的,只要我们面临选择、面临进退、面临取舍、面临种种决定,就会涉及舍与得的问题。当我们在与他人沟通时,多说还是多听就是我们要取舍的问题。
  
  到底是多听好,还是多说好,要视情况而定。就人们在人际交往中的经验来说,倾听比说更重要。
  
  一个善于倾听的人很容易被人接受,也更容易受欢迎,这是因为倾听者在倾听者的眼里看到了尊重,他们愿意把更多的事情拿出来与倾听者分享。
  
  专心听别人说话,是我们给予别人的最有效的赞美,不管说话者是上司、同事、下属还是客户,抑或是其他人,倾听者都会让说话人感到心里舒畅。人们总是更关注自己的问题和兴趣,如果有人愿意听他们谈论自己,他们立刻就会产生被重视之感,于是更有意愿与倾听者继续交流、甚至交往下去。另外,倾听不仅可以使对方产生亲近感,缓解对方的压力,促进其工作效率的提高,还可以使我们更深入地了解对方和他要表达的意思,为以后的交往打下基础。
  
  大家一定有过这样的体验,我们在和某些同事谈话时,就像在对着一堵墙说话。对方不是没有反应就是只说自己。双方看似在对话,实际上是在自说自话,这样的交流根本达不到沟通的效果,这样的人根本就是不善于倾听的人。而不善于倾听的人,即使工作再能干,也会成为职场上问题的制造者,没人愿意与他打交道。因为不善于倾听的人不能很好地理解说话者的意思,说话者本意希望他往东,结果因为他误解,往东南方向去了,出来的效果是方向的错误,徒劳无功。
  
  所以我们在与人交往时,要学会倾听。而倾听最重要的就是让别人多说一些,自己少说一些。只有舍得放下自己不吐不快的冲动,注意听别人说,我们才会得到更多的信息,受到别人的欢迎。
  
  庆林是个善于倾听的人,他做业务员有一段时间了,客户对他很满意。有一次,他按照重要客户的要求陪同去娱乐场所玩,回来后请财务人员给他报销。结果财务人员态度粗暴地对他说;“你第一天来上班啊?出去玩乐的门票也能拿来报销?”庆林一听就是一愣;今天这是怎么了?就算不能报销,你也不至于这么不好气啊!我也没有得罪你啊!但是他看到财务人员的脸色,还是决定忍下心中的不快。于是他不慌不忙地说;“今天这是怎么了,谁得罪了我们的财务大人了,拉出去砍了!”财务人员被他的话逗乐了,就跟他讲,很多业务员都拿不符合规定的票据找他报销,他根本没法报,一天下来工作量这么大,他那有时间帮别人索取发票!他对庆林报怨面临的压力,庆林微笑地听着。
  
  财务人员讲完后,庆林笑着说;“原来是这么回事啊,你说吧,我要开什么样的发票来,公司才给报销?我这就去开。含税还是不含税?”财务人员看庆林这么爽快,也很爽快地给他讲要开立什么样的票据,需要注意那些问题,庆林很快就开好了票据,拿回来报账。
  
  财务人员对庆林说;“你真是不错,有几个业务员真是不自觉,我都给他们说过多少次了,他们也不记得。为了这个,我还和他们吵过架!要是业务员都像你这样,我这省心了。”
  
  庆林因为善于倾听,使财务人员舒缓了情绪,愿意把具体的解决方案提供给他,并称赞他比其他业务员善解人意,庆林在财务人员那里受到了欢迎。如果庆林不舍弃自己心中的不快,硬要让财务人员听他说,那么后果可想而知,他的多听少说,反而使问题得到了很好的解决。
  
  倾听的力量是很强大的,如果撑握了倾听的技巧,我们就会成为广受欢迎的人,那么,倾听有哪些技巧呢?
  
  1、倾听要有好的精神状态;
  
  好的精神状态,几乎决定了倾听的质量。如果沟通一方精神涣散、萎靡不振,那么他绝不会取得倾听的效果。我们在与别人效流时,要时刻保持大脑的警觉,悉心听别人说话。
  
  2、及时做出反应
  
  谈话时,多用自己的姿态、表情和感叹词,如微笑、点头、称是等
  
  3、必要时要保持沉默
  
  沉默是人际交往中的一种手段,运用得当可以达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要分场合,不能故作高深而滥用沉默。此外,沉默一定要与语言相辅相成,才能获得最佳效果。
  
  4、适时适度地提问
  
  适时适度地提问题是一种倾听的方法,它能够鼓励说话者继续说话,利于双方相互沟通。
  
  5、不要轻易打断对方说话
  
  当对方因为要表达的内容多或情绪激动而使自己的语言零散或混乱时,你都应该耐心地听完他的叙述。即使有些内容是不想听的,也要耐心听完,千万不要在别人没有表达完自己的意思时,随意打断别人的说话。
  
  
  


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