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双重考验

发布日期:2015-10-27

  世事难料,阴差阳错的事时有发生……

  下达任务

  叶青是一家连锁超市的促销员,她找了一个各方面条件都非常出色的男朋友季民。

  这天早上,叶青刚上班,便接到了季民打来的电话

  季民说话的口气有点急:“喂,青青啊,刚才我们家小保姆玲玲偷偷给我打电话,说我妈今天要去你们超市考查你。”

  叶青一听,不由得紧张起来:“什么?柳妈妈今天要来考查我?”叶青一直有块心病,因为季民的父母都是大学教授,家境也很好,而她自己学历不高,因此担心他们不能接受自己。

  季民解释说:“是这样的,今天早上我妈问起我跟你的事儿了。我以为她只是随便问问,可没想到她来真的。我妈现在已经出门了,她要去你们超市,假扮顾客考查你,所以考验你的时候到了。我妈喜欢温柔贤惠、善解人意的女孩子,你得注意点哦。”

  听了季民的话,叶青舒了一口气。她心想,这个好办,只要在柳妈妈面前尽量表现出温柔善良的样子,不就能顺利过关吗?

  “放心吧,保证没问题……”叶青刚说到这里,店长李婷婷便铁青着脸朝她走过来:“上班时间煲什么电话粥,快过来,我们开个小会。”

  叶青匆匆挂断电话,和其他促销员一起朝店长围了过来。

  “你们真是越来越过分了,从月初到现在,我们已经接到十几起顾客投诉了,”李婷婷阴沉着脸说,“全都是在投诉我们服务态度不好,尤其是你,叶青。”

  叶青挂着一脸无辜的表情说:“我怎么了?”

  “整天忙着谈恋爱,上班时间心不在焉,经常对顾客爱理不理,投诉你的人最多,”李婷婷瞪着叶青说,“害得我替你们背黑锅,昨天被公司总部新来的经理在电话里一通训,现在我把丑话说在前头,从今天起,如果你们当中谁再被顾客投诉一次,就别怪我不客气,当场炒你们鱿鱼。”

  李婷婷说这话时,叶青悄悄吐了吐舌头,心想,你是店长,整天坐在办公室里什么活都不用干,一个月就能拿好几千元的工资。可我们这些做促销员的,在卖场里跟傻瓜似的一天站到晚,累得腰酸背痛腿抽筋,一个月才几百元钱,工作热情能一样吗?不过,今天叶青可不打算像平常那样,因为未来的婆婆要来店里暗访,所以她必须打起十二万分的精神,力争给未来的婆婆留下个好印象。

  叶青没见过柳妈妈,不知道她长什么样。叶青想等店长训完话,赶紧给季民打个电话,问一下他妈长什么模样,自己也好有个目标,有个准备。

  顺利完成

  然而,叶青这个电话并没有来得及打。

  店长这里刚训完话离开,叶青还没来得及掏手机,就有一位身穿浅灰色毛料职业装、五十岁左右的女人,朝叶青负责促销的蜂蜜专柜走过来。她随手从货架上取下了一罐蜂蜜,拿在手里仔细查看着生产日期。

  看到这位女顾客,叶青心里暗自揣摩,柳妈妈该不会就是眼前这位吧?小心驶得万年船,不管她是不是,都要小心侍候好,先把她给打发满意再说。想到这里,叶青便用平常罕有的温柔语气说:“阿姨,这是昨天刚到的货,您看这上面的生产日期,都是非常新鲜的。”

  “那可不一定,”女顾客撇了撇嘴,摆出一副故意找茬的模样说,“你们这些商家最会骗人,经常给过期食品换上新日期再摆出来卖,我可不敢信你的话。”

  “放心吧,阿姨,我们可是诚信企业,”叶青耐着性子,亲切地笑着说,“您买回家要是发现有什么问题,随时都可以来退货,我保证给您退。”

  “我家那么远,来回折腾不起,”女顾客摆着一副拒人于千里之外的表情说,“这样吧,老话说得好,先尝后买,我先尝尝新不新鲜,然后再决定买不买。”

  叶青愣了一下,蜂蜜的包装瓶是真空密封的,若是一打开,就没法再卖了。她卖了这么长时间的蜂蜜,还从来没见过客人提出如此无理的要求。

  叶青脸上露出了一丝为难之色:“这个恐怕不太好吧……”

  “怎么不好了?先尝后买,天经地义。”女顾客说着,也不待叶青同意,当即便拧开了瓶盖,伸出右手食指,“噗”的一声便将真空包装纸给捅开了,叶青想要阻止也已经晚了。

  女顾客将食指捅进瓶子里,蘸了一点蜂蜜放进嘴里,细细品了品,然后点点头说:“是挺新鲜的。”接着,却语气一转,“新鲜是新鲜,但我不打算买了。”

  “可您都已经打开了……”叶青差点儿想发火,但还是控制住了情绪,硬挤出一副可爱的笑脸说,“阿姨,您还有什么不满意的,尽管说。”

  女顾客说:“倒不是满意不满意的问题,而是我突然想起来,我家里还有一罐蜂蜜没喝,所以暂时不想买了。”

  天下哪有这样的顾客?这不是成心在耍人吗?不过,女顾客越是这样,叶青心里越是高兴。她心想,寻常顾客根本不会这样故意捣乱,看来眼前这位必定是柳妈妈无疑了。于是,叶青笑得更甜了,说:“那好吧,既然阿姨不想买了,我帮您放回去吧。”

  女顾客不动声色地问:“可是我已经把这个密封包装给打开了,这瓶蜂蜜你还能卖出去吗?”

  “没关系,阿姨,我家正好没有蜂蜜了,这一瓶留着我买了,只要您能在这里购物满意,我就放心了。”叶青不仅脸上挂着笑容,就连肚子里也早就乐开了花。她心想,这下柳妈妈对自己的脾气没得挑了吧。

  女顾客果然露出了一副满意的表情,点点头说:“你这个姑娘可真好,服务质量绝对一流。这样吧,也算是咱俩有缘,我今天没带名片,就给你留个电话吧,你要是有什么事,可以随时打电话找我。”

  女顾客说着,掏出纸笔,将一个电话号码写在上面,交给了叶青。

  阴差阳错

  女顾客前脚刚走出超市,叶青便马上兴奋地伸出两根手指,做出一个胜利的姿势,然后迫不及待地准备发一条短信给季民:我已顺利通过考验,出色完成任务,柳妈妈对我的表现非常满意。

  这时,一个十七八岁的小姑娘走了过来,随手从货架上取下一瓶蜂蜜,拿在手里扫了一眼商标和生产日期,然后问叶青:“姐姐,这瓶蜂蜜多少钱?”

  叶青正在发短信,没工夫搭理她,就不冷不热地说:“货架上有标签,你自己看。”

  小姑娘愣了一下,也没介意,接着又问:“这蜂蜜新鲜吗?”

  叶青一边低头发短信,一边说:“当然新鲜,那上面不是有日期嘛。”

  小姑娘小心翼翼地试探着问:“这上面的日期会不会是假的呀?”

  “你要是害怕日期有假,那我就无话可说了,”叶青又恢复了平常对待顾客的态度,她一边按动手机的发送键,一边拔高了声音说,“从哪儿拿的,麻烦你放回哪儿去!”

  小姑娘眨着大眼睛,有些不乐意地说:“我只不过是随口问问,你怎么不高兴了呢?”

  “有你这么问的吗?我们这里可是正规超市。”叶青说,“你要是买不起就别买,干吗乱说我们在日期上搞鬼呢?”

  小姑娘满脸憋得通红,神情古怪地说:“好吧好吧,算我错了,我买下还不行吗?”

  叶青得理不饶人,阴阳怪气地说:“行,怎么不行,那就请您到收银台交钱。”

  叶青这句话刚说完,忽然从货架后面转出一个五十多岁的女人来,她一脸怒容,一把从小姑娘手里夺过蜂蜜说:“玲玲,别跟她废话了,我们交钱,不就是小小一瓶蜂蜜吗?我们还买得起。”

  女人说着,拉起那个小姑娘便朝收银台走,边走边赌气地说:“想不到我们家季民居然会看上这么个人,哼,我坚决不同意让这样的女孩做我的儿媳妇。”

  “什么?”叶青顿时觉得血往上涌,她惊诧地张大了嘴巴,半天也合不拢。

  这是怎么回事儿?原来,这个女人才是柳妈妈,那个小姑娘是他们家的小保姆玲玲。柳妈妈带着玲玲来考查叶青,玲玲讲的那套词都是柳妈妈事先编好的。玲玲就是怕叶青发火,所以才一个劲儿地挤眉弄眼,提醒叶青。可是叶青光顾着发短信了,根本就没注意玲玲的表情。

  叶青好不容易才想明白到底是怎么一回事儿,她一边追着柳妈妈,一边说:“阿姨,您等等,这是一个误会,您千万别生气,我错了,我向您道歉……”可为时已晚,柳妈妈匆匆付完账,拉着玲玲气冲冲地出了门,伸手招来一辆出租车,扬长而去。

  再度意外

  叶青傻了,她没想到事情的结果居然会变成这个样子。

  说起来,全怪刚才来的第一位女顾客,正是因为她的故意刁难,给了叶青一个错觉,误以为她就是柳妈妈。顺利地将那位女顾客打发满意后,叶青被兴奋冲昏了头脑,这才酿成后来的差错。

  想到这里,叶青气呼呼地从口袋里翻出那位女顾客留给她的电话,立马拨了过去。然而,这个电话刚拨过去,叶青马上便意识到有点不对劲,因为对方留给她的这个号码似乎有点眼熟。

  电话里响起一个女人的声音:“喂,你是叶青吧?”

  叶青犹豫地说:“是……是的,这是哪儿的电话?怎么看着这么熟悉呢?”

  “这是我办公室的电话号码,也就是咱们公司总部经理办公室的电话。我现在还没回到办公室,不过我用了来电转移,转移到我手机上。”电话里的声音果然就是刚才那位女顾客,只不过说话的语气要比刚才亲切和蔼多了。

  叶青这才恍然大悟,难怪这个号码看着熟悉,原来她以前在店长李婷婷办公室的电话表上看到过。

  “那您……您又是哪位?”叶青打这个电话,原本是想找人家兴师问罪,但现在一听这个电话居然是经理办公室的,也就不敢造次了。

  “我是公司新聘来的总经理,我姓严。”

  “啊!”

  “最近,你们店里经常被顾客投诉,昨天我在电话里批评了李婷婷,”严总不紧不慢地说,“可小李承认错误的态度不好,她告诉我,你们店里大部分员工是好的,只有你服务态度恶劣,所以我今天才专门过来考查一下,如果真像小李说的那样,我还准备开除你呢!不过,通过实际考查,我发现,情况跟小李说的正好相反。”

  听严总说这些话时,叶青脑子里一阵阵犯迷糊,她张口结舌,一时不知该说什么才好。

  “你们这个店需要整顿,”严总又说,“一会儿我回到公司总部后,要组织相关部门开个会,把我今天的所见所闻跟大家讲一讲,我有个想法,那就是决定免去小李的店长职务,由你来接替她。”

  “啊!”叶青觉得好像在做梦。

  严总语重心长地说:“小叶,你的服务态度我亲身体会到了,我希望你好好干,用你的服务标准去严格要求你手下的店员,让他们都向你看齐,这样我也就放心了。”

  跟严总讲完这通电话,叶青整个人彻底发懵了。她连想都没有想过,自己有一天会当上店长。她只是期盼,自己能找到一个好丈夫,过上衣食无忧的生活。可偏偏世事难料,她从来不敢去想的东西,竟然成了现实;而她刻意去追求婚姻,反倒落了空。她不由得又急又悔,如果当初对待每一位顾客都笑脸相迎、一视同仁就好了……


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